Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 10 días calendario, contados desde la fecha en que recibes tu pedido.

Esta política aplica únicamente para productos que sean elegibles para devolución. Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin abrir, con sus sellos, etiquetas y empaque original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, puedes escribirnos a corpeaura@gmail.com. Si tu solicitud es aprobada, te indicaremos la dirección a la cual debes enviar el producto y las instrucciones correspondientes.

No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado y recibido previamente la aprobación de la devolución.

Los costos de envío asociados a una devolución por retracto, cambio de opinión o solicitud voluntaria del cliente serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error nuestro, producto defectuoso, dañado o equivocado.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Por favor revisa tu pedido tan pronto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al que compraste, contáctanos de inmediato a corpeaura@gmail.com con tu número de pedido, fotos del producto, del empaque y una descripción del problema.

Evaluaremos el caso y, si corresponde, te ofreceremos una solución, que podrá incluir cambio del producto, reposición o reembolso.

Esta sección aplica independientemente de que el producto sea de cuidado personal, ya que no limita tus derechos cuando existe un error en el pedido, daño, defecto o incumplimiento de calidad.

Excepciones / artículos sin devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones, cambios ni retractos de productos de cuidado personal, cosméticos o productos de belleza que hayan sido abiertos, usados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.

Esto incluye, entre otros, sérums, cremas, tratamientos faciales, productos para cejas, pestañas, piel o similares.

Tampoco aceptamos devoluciones de productos perecederos, productos personalizados, pedidos especiales, tarjetas de regalo, artículos en promoción o productos en oferta, salvo cuando el producto llegue defectuoso, dañado, equivocado o exista una obligación legal aplicable.

Si tienes dudas sobre si tu producto puede ser devuelto, escríbenos antes de enviarlo.

Cambios

Solo realizamos cambios cuando el producto recibido está defectuoso, dañado o corresponde a un artículo equivocado.

Si deseas cambiar un producto por preferencia personal, color, presentación, referencia o decisión de compra, deberás solicitar la devolución, si el producto es elegible, y realizar una nueva compra una vez la devolución haya sido aprobada.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto. También te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco, plataforma de pago o entidad emisora de la tarjeta puede tardar tiempo adicional en procesar y reflejar el dinero.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a corpeaura@gmail.com.

Garantía de satisfacción de 90 días

Nuestra garantía de satisfacción de 90 días es una garantía comercial especial e independiente de la política general de devoluciones.

Esta garantía aplica únicamente cuando haya sido anunciada expresamente para un producto o paquete específico, y solo bajo las condiciones informadas en dicha garantía.

La garantía de satisfacción no significa que todos los productos de cuidado personal puedan devolverse libremente. Solo aplica cuando el cliente cumple los requisitos establecidos, tales como tiempo de uso, rutina completa, evidencia solicitada, plazo para reclamar y demás condiciones publicadas.